Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Qué te ofrecemos:
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que
formamos parte de Aegon:


🤸‍♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de
compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
🥰Las mejores acciones para tubienestar físico y mental (seguro de saludgratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y
ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de
Navidad, etc.).
🏔️Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para
todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
💙Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.


La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con
curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.
 

¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!


Sobre la posición :

Dentro del departamento de atención al cliente, tendrás responsabilidad sobre las siguientes funciones:

  • Resolución de dudas de los equipos de Atención al Cliente.
  • Detección de necesidades formativas.
  • Gestión de la formación (Actualización manuales, impartir formaciones,…).
  • Interlocución con los dptos. de la compañía.
  • Velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de los servicios.
  • Detección áreas de mejora.
  • Propuestas de mejora entorno a los procesos, productos, tecnologías, etc
  • Resolución de quejas de clientes.
  • Análisis de indicadores (NDS, NDA, NPS, Rellamada, tipología llamadas…).
  • Visitas periódicas a proveedores de servicio.

Sobre tus habilidades:

  • Formación mínima de FP o administrativo, siendo valorable formación superior.
  • Experiencia en coordinación de servicios de atención al cliente de seguros de salud y Vida.
  • Experiencia en gestión de dimensionamiento de servicios y previsiones de llamadas.
  • Sólidos conocimientos de manejo de sistema informáticos (Microsoft Office e Internet)
  • Experiencia con programas CRM (Salesforce)
  • Experiencia como formador/a
  • Experiencia en monitorización de llamadas y mejora de procesos. (Análisis satisfacción clientes)
  • Conocimientos manejo herramientas de gestión de contactos. (Genesys, Avaya, …)