Gestor/a Control de Servicio a Cliente
Qué te ofrecemos:
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que
formamos parte de Aegon:
🤸♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de
compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
🥰Las mejores acciones para tubienestar físico y mental (seguro de saludgratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y
ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de
Navidad, etc.).
🏔️Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para
todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
💙Cultura: el 87% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con
curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas.
¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!
Sobre la posición :
Dentro del departamento de atención al cliente, tendrás responsabilidad sobre las siguientes funciones:
- Resolución de dudas de los equipos de Atención al Cliente.
- Detección de necesidades formativas.
- Gestión de la formación (Actualización manuales, impartir formaciones,…).
- Interlocución con los dptos. de la compañía.
- Velar por el cumplimiento de los criterios de calidad de los servicios.
- Detección áreas de mejora.
- Propuestas de mejora entorno a los procesos, productos, tecnologías, etc
- Resolución de quejas de clientes.
- Análisis de indicadores (NDS, NDA, NPS, Rellamada, tipología llamadas…).
- Visitas periódicas a proveedores de servicio.
Sobre tus habilidades:
- Formación mínima de FP o administrativo, siendo valorable formación superior.
- Experiencia en coordinación de servicios de atención al cliente de seguros de salud y Vida.
- Experiencia en gestión de dimensionamiento de servicios y previsiones de llamadas.
- Sólidos conocimientos de manejo de sistema informáticos (Microsoft Office e Internet)
- Experiencia con programas CRM (Salesforce)
- Experiencia como formador/a
- Experiencia en monitorización de llamadas y mejora de procesos. (Análisis satisfacción clientes)
- Conocimientos manejo herramientas de gestión de contactos. (Genesys, Avaya, …)